Politique de Remboursement et de Révision - Octave Music

Chez Octave Music, notre mission est de transformer vos histoires en chansons inoubliables. Nous nous engageons à offrir un service professionnel et une satisfaction maximale à nos clients. Voici les conditions liées aux remboursements, révisions et exceptions :

1. Aucun Remboursement après Traitement de la Commande

En raison de la nature personnalisée de nos produits, les commandes validées et traitées ne sont pas éligibles à un remboursement. Nous vous encourageons à vérifier attentivement toutes les informations fournies lors de votre commande avant de la confirmer.

Des exceptions peuvent être envisagées uniquement si une erreur avérée ou un défaut spécifique est identifié dans la chanson livrée. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions examiner votre demande.

2. Révisions pour les Commandes Livrées

Une fois votre chanson livrée, nous proposons deux révisions gratuites pour garantir votre satisfaction.

Processus de Révision : Nous travaillerons avec vous pour comprendre les ajustements nécessaires et apporter des modifications.

Délais :  Une révision peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande.

Limites : Les révisions sont limitées aux corrections mineures ou spécifiques, telles que des erreurs de prononciation ou des ajustements de texte. Toute refonte complète, ou demande de réécriture importante (changement de voix, changement de genre musicale, ajout d'éléments qui ne sont initialement pas donnés à la commande, ajout de plusieurs prénoms ou dates etc... peut faire l’objet de frais supplémentaires. 

Tout ceci afin de conserver une qualité optimale dès la première version de votre chanson, et de pouvoir garantir un service de livraison rapide, fiable et un service après vente de qualité pour nos clients.

3. Gestion des Erreurs ou Problèmes

Si vous recevez une chanson qui contient une erreur, un élément incorrect ou tout autre défaut, contactez notre service client immédiatement. Nous nous engageons à :

Examiner rapidement votre problème

Apporter une solution adaptée, soit en corrigeant la chanson, soit en proposant une alternative appropriée.

4. Conditions Spécifiques aux Produits Personnalisés

En raison de la nature sur-mesure de nos chansons :

Aucun retour ni échange ne sera accepté après livraison, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part.

Les demandes de modifications doivent être formulées dans un délai de 7 jours après la livraison initiale.

5. Garanties et Responsabilités

Octave Music garantit que chaque chanson est créée avec soin et conformément aux informations fournies par le client. Cependant :

Nous ne pouvons être tenus responsables d’informations incorrectes ou incomplètes transmises lors de la commande.

Les ajustements résultant de ces informations erronées pourront entraîner des frais supplémentaires.

6. Délai de Réalisation et Livraison

Le délai standard pour traiter et livrer une commande est de 48 heures, sauf si une option de livraison express a été sélectionnée. Nous vous recommandons de vérifier vos courriers indésirables ou spams si vous ne trouvez pas notre e-mail de confirmation ou de livraison.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes spécifiques liées à votre commande, nous sommes là pour vous aider.

📧 Email : contact@octavemusic.com

Merci de choisir Octave Music 🎶

Nous sommes ravis de transformer vos moments précieux en chansons inoubliables et de participer à vos histoires uniques. Votre satisfaction est notre priorité absolue.